Klantenservice

Algemene voorwaarden

Wat je van ons mag verwachten als je bij Flow'er bestelt, en wat wij van jou vragen.

Laatst bijgewerkt op 12 oktober 2026

1. Wie we zijn

Flow'er
Burgemeester van der Schansstraat 35
4281 LH Andel
E-mail: relax@flow-er.nl
Flow'er is een handelsnaam van Mooke. KvK-nummer: 57228701
Btw-nummer: (nog in te vullen)

2. Waar deze voorwaarden voor gelden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Flow'er en voor elke bestelling die je in onze webwinkel op flow-er.nl plaatst. Je kunt ze voordat je bestelt lezen, opslaan en printen.

3. Ons aanbod

We beschrijven onze producten zo eerlijk en volledig mogelijk. Veel producten zijn van natuurlijke materialen of met de hand gemaakt. Kleur, tekening en maat kunnen daardoor iets afwijken van de foto. Dat is geen gebrek, het maakt elk stuk uniek.

Onze producten zijn bedoeld voor sfeer, rust en persoonlijk gebruik. Ze zijn geen vervanging voor medisch advies of een behandeling.

Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet.

4. Je bestelling

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je je bestelling afrondt. Je krijgt daarna een bevestiging per e-mail. Zolang die bevestiging er niet is, kun je de bestelling nog laten vervallen.

5. Prijzen

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Eventuele verzendkosten zie je in je winkelmand, voordat je betaalt. De prijs die gold op het moment van bestellen is de prijs die je betaalt.

6. Betalen

Je betaalt bij het afronden van je bestelling via een van de betaalmethodes op de betaalpagina. Je bestelling wordt verzonden zodra de betaling bij ons binnen is.

7. Levering

We leveren op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. We versturen je bestelling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen. Lukt dat niet, dan laten we het je weten. Je mag de bestelling dan kosteloos annuleren en we betalen je binnen 14 dagen terug.

Het risico voor beschadiging of verlies ligt bij ons, tot het pakket bij jou of bij iemand die jij aanwijst is afgeleverd.

8. Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Hoe dat werkt, welke producten daarvan zijn uitgezonderd en wat de kosten zijn, staat op de pagina Verzenden en retourneren. Die pagina hoort bij deze voorwaarden.

9. Garantie

Je producten moeten doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, dan heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling volgens de wet. Deze wettelijke garantie blijft altijd gelden.

10. Klachten

Heb je een klacht? Laat het ons zo snel mogelijk weten via relax@flow-er.nl of het formulier op de pagina Klantenservice. We bevestigen je klacht direct en geven je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht ook voorleggen via het Europese platform voor online geschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Je gegevens

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Hoe we dat doen, lees je in ons privacybeleid.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing.