Klantenservice
Verzenden en retourneren
Alles over de bezorging van je bestelling, je bedenktijd en wat je doet als er iets niet klopt.
Laatst bijgewerkt op 12 oktober 2026
Verzenden
We verzenden naar Nederland, België, Duitsland en de rest van de Europese Unie. De verzendkosten en de bezorgopties zie je in je winkelmand, voordat je betaalt.
Zodra je bestelling onderweg is, krijg je een e-mail met de gegevens om je pakket te volgen. Soms komt een bestelling in meer dan één pakket aan. Ook dan krijg je van elk pakket bericht.
Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Die 14 dagen gaan in op de dag nadat jij, of iemand die jij aanwijst, het laatste product van je bestelling hebt ontvangen.
Wil je herroepen? Laat het ons binnen die 14 dagen weten via het formulier op de pagina Klantenservice of mail naar relax@flow-er.nl. Je mag daarvoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Je krijgt van ons een bevestiging en het adres waar je het pakket naartoe stuurt.
Terugsturen
Stuur het product binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld naar ons terug. Pak het goed in, het liefst in de originele verpakking, en stuur het compleet en onbeschadigd terug. Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het daarna toch, dan kan er een vergoeding voor de waardevermindering van het terugbetaalde bedrag af gaan.
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Bewaar het verzendbewijs tot je je geld terug hebt.
Terugbetaling
We betalen je binnen 14 dagen na je herroeping terug, inclusief de verzendkosten die je voor de standaardbezorging hebt betaald. We gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als bij je bestelling. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of tot je kunt laten zien dat je het hebt teruggestuurd.
Uitzonderingen
Om redenen van hygiëne en gezondheid kun je de volgende producten niet retourneren als de verzegeling of de verpakking na ontvangst is geopend:
- etherische oliën en geurolie
- badproducten, bruisballen en zeep
- wierook en smudgeproducten waarvan de verpakking is geopend
Beschadigd of verkeerd geleverd
Is er iets kapot aangekomen of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Laat het ons zo snel mogelijk weten, met je bestelnummer en een foto. We sturen dan een nieuw exemplaar of betalen je terug. Daar zijn voor jou geen kosten aan verbonden.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen, en stuur het naar relax@flow-er.nl.
Aan: Flow'er, Burgemeester van der Schansstraat 35, 4281 LH Andel, relax@flow-er.nl
Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam:
Adres:
E-mailadres:
Datum: