Klantenservice

Privacybeleid

Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, en welke rechten je hebt.

Laatst bijgewerkt op 12 oktober 2026

Wie we zijn

Flow'er is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Flow'er
Burgemeester van der Schansstraat 35
4281 LH Andel
E-mail: relax@flow-er.nl
KvK-nummer: (nog in te vullen)
Btw-nummer: (nog in te vullen)

Welke gegevens we verwerken

  • je naam, adres en woonplaats
  • je e-mailadres en, als je dat invult, je telefoonnummer
  • je bestellingen en betalingen
  • je berichten aan onze klantenservice
  • gegevens over hoe je onze website gebruikt, zoals je IP-adres en je browser

Waarvoor we je gegevens gebruiken

  • om je bestelling te verwerken, te betalen en te bezorgen
  • om je op de hoogte te houden van je bestelling
  • om je vragen te beantwoorden
  • om aan onze wettelijke plichten te voldoen, zoals de belastingadministratie
  • om onze website te verbeteren, alleen als je daar via de cookiemelding toestemming voor geeft

We gebruiken je gegevens omdat dat nodig is voor de overeenkomst met jou, omdat de wet dat vraagt, of omdat je ons toestemming hebt gegeven. Die toestemming kun je altijd weer intrekken.

Met wie we je gegevens delen

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die nodig zijn om je bestelling en onze website goed te laten werken:

  • onze leverancier, die je bestelling inpakt en verstuurt, en de vervoerder die het pakket bezorgt
  • de betaaldiensten waarmee je afrekent, zoals WooPayments (Stripe) en PayPal
  • Brevo, waarmee we e-mails over je bestelling en antwoorden op je vragen versturen
  • Hostinger, waar onze website en e-mail draaien
  • Microsoft Clarity, Google en Pinterest, alleen als je via de cookiemelding toestemming geeft

Met deze partijen maken we afspraken om je gegevens te beschermen. Sommige van deze partijen zitten buiten de Europese Unie. In dat geval gelden de wettelijke waarborgen voor de doorgifte van gegevens.

Hoe lang we je gegevens bewaren

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. Gegevens over bestellingen en betalingen bewaren we zeven jaar, omdat de belastingwet dat verplicht. Berichten aan onze klantenservice bewaren we twaalf maanden.

Cookies

Onze website gebruikt cookies. Cookies die nodig zijn om de website en je winkelmand te laten werken, plaatsen we altijd. Voor cookies waarmee we het gebruik van de website meten of je advertenties laten zien, vragen we eerst je toestemming via de cookiemelding. Je kunt je keuze daar altijd aanpassen.

Beveiliging

We nemen passende maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en misbruik. De verbinding met onze website is beveiligd.

Je rechten

Je mag je gegevens inzien, laten aanpassen of laten verwijderen. Je kunt ook bezwaar maken tegen het gebruik ervan of vragen om je gegevens over te dragen. Stuur je verzoek naar relax@flow-er.nl. We reageren binnen vier weken.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.